小表妹

作家：刘远举，题图来自：视觉中国

本年央视 315 晚会，曝光了家电维修行业的乱象。

家庭维修平台啄木鸟存在无病乱修、微恙大修、乱收费、坑骗消费者等问题。啄木鸟家庭维修理会的问题并非孤例，万师父、鲁班到家等维修平台，在黑猫投诉网站上的投诉也高达 7061、3329 条。

不少消费者向记者反馈，此类维修平台相通存在乱收费、收费不透明的乱象。

啄木鸟的指标机制，是平台化的，这些维修师父并非雇佣制，公司仅向他们提供平台接单服务，肖似于外卖员和快车司机。

但啄木鸟平台与他们的绑定显然更深。平台有着利弊的功绩导向，挑升志地换取维修师父报更高的价钱，以致进行诈骗。

根据媒体报说念，平台的订单看管系统及时监控报价数据，对"客单价低于 150 元"的师父发出预警，区域司接待以"影响片区功绩"为由约谈。

某次晨会灌音自大，专揽当众品评别称更换水龙头仅收费 120 元的职工："这种票据根底不该接！下次遭受必须拒绝检查，至少报出畅通剂清洗服务。"

针对这个表象，找到解决目的，还得从行业特征来分析。

率先，家电维修是一个典型的非顺序化行业。打个譬如，网约车是顺序化的，开始和至极明确。但货拉拉则相对非顺序化一些，因为货色的大小、体积、清洁进程、干湿进程王人不一样。

况且，还可能触及搬运服务，是否上楼等等，就得消费者我方和司机参议，一事一议。关于服务对膂力的浮滥量，两边起码有一个差未几的预计。关联词关于维修行业来说，雪柜坏了、洗碗机漏水、滚水器异响、空调不制冷，这是没目的顺序化的。可能是一个零件松了，拧紧就好；也可能是坏了好几个零件，那需要多配多补。

这就形成了另一个特征，信息分歧称。所谓信息分歧称，等于一方知说念是何如回事，另一方不知说念。家电维修刺客绝大多数詈骂原厂官方售后，他们的漫天要价主要等于因为消费者短少家电保重的相关知识。

有东说念主去应聘肖似的公司，崇敬东说念主说，分两个板块，家电清洗和家电维修。王人是底薪加提成花式，关联词清洗的待遇比家电维修低不少。因为清洗时代含量低，应聘的东说念主多，相对饱和。

况且，清洗是顺序化的，洗一台空调是若干钱，报价不会变。东说念主多又没目的和客户谈价，收入当然不会太高。

家电维修则不一样，收入跟师父谈的维修价钱挂钩，你能跟消费者把维修价钱谈得越高，收入也越高。

维修东说念主员的待遇一般王人是保底 7000 元往上走。若是东说念主很评释注解，收入就会低一些。清洗和维修的各异，恰詈骂顺序化与信息分歧称酿成的。

其实，医疗行业亦然一个非顺序化的、信息分歧称的行业。病东说念主的病千奇百怪，况且，病东说念主短少医学知识。这些特征，也酿成了医疗行业的一些乱象。

不外，医疗行业对顺序化作念了好多奇迹，比如手术的指征，抗癌药物的一二三线决策等等，王人是顺序化的。

医疗行业是一个高频消费，服务数目繁密。大病的话，所有这个词医疗服务的时期也长，单个病东说念主的消费额也相配高，是以，医疗行业，承担得起对行业进行顺序化。

医疗行业还有一个特征是，它不是单打独斗的，需要流程多东说念主引诱，这就形成了多东说念主互相制约，以及由此产生的一系列方法、印迹、奇迹手续等等。

此外，医疗行业的准入天赋相配上流，读到博士，要苦读 20 多年。还要遏抑地再学习，发论文获取职称等等，这王人决定了医师的举止不会短期化。

但家电维修、宽泛维修行业，并不具备这些特征。

率先，它参加小，无法包袱栽植顺序化的资本。

况且，它一般唯唯一个师父上门，那处坏了，要若干钱，王人是他一个东说念主说了算。

第三，这是一个莫得天赋的行业。

网约车司机犯错，会被破除网约车牌照，但维修师父，自己就莫得天赋，犯错了，莫得什么代价。不外，反过来，若是践诺天赋化，这势必会推高价钱。

是以，这么一个行业，注定是充满了各式诈骗，微恙大修，无病乱修。其实，这一溜自古王人是这么，并不崭新。昔时瓦房漏雨，维修的东说念主，会往瓦的小眼里塞黄豆。那么，消费者该怎么鉴识？有什么解决目的呢？

率先，消费者平直鉴识，是鉴识不了的。若是能鉴识，就意味着要具备相关知识，但这自己等于一个详尽性的才智。比如，LED 不亮了，上网去查，网上说，可能是变压器坏了，但什么叫变压器又会难住消费者。

变压器搞懂了，还得连接去查 24V 是不是安全电压。是以，判断那处故障了，其实是一个详尽才智，消费者很难在东西坏了之后，立马获取这些知识。

更何况，有了相关知识，好多时候就不错我方动手了，也不必和维修师父斗智斗勇了。

盘曲的辨识，其实是不错作念到的，那等于多问几家；或者报价之后，立马问具体什么零件，然后上网查询。

但对好多消费者而言，或然作念得到这少许，这需要一个强势的本性。更何况，其时不定下来，就要给上门费。这亦然为什么啄木鸟鉴定条目上门再报价的原因：有了上门费，就会形成一个千里没资本，一定进程上迫使消费者立马下单维修。

监管是一个目的，但作用也有限。

分两种情况，一种是消费者我方王人没意志到被坑，政府部门或者平台进行主动监督。每个维修师父王人有提升收费的动机，那么，就要监督到每个东说念主、每次维修场景，每个东说念主的小当作王人能竣工监测到，起码要奇迹留痕，大约留住满盈笔据。

每个东说念主带一个摄像头全程记载似乎很好办，但客户惬心有东说念主在我方卫生间里摄像吗？有了摄像，还得有东说念主梭巡，去看摄像。这种非标化的场景，得用东说念主去一分一厘地去看。显然这个资本很高，平台莫得这个动机，政府部门包袱不起，消费者也不会惬心承担这个资本。

若是是消费者举报，那就属于过后监督、惩处机制。过后监督是一个概率问题。被发现的概率 × 被发现后的刑事使命带来的圆寂，这个乘积的成果，要大于获益。

但好多事情很难取证，取证之后，因为法律自己的内在逻辑，不可能罚很高。粗浅地说，一个师父诈骗了 200 元，总弗成拘留半个月吧。

比年来，啄木鸟在电梯告白、高铁座椅告白、地铁站内告白、抖音告白等线上线下渠说念无数投放，公司的销售及营销开支格外高，2021 年到 2024 年上半年，区别占当期总收入的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48%，险些占到一半。

当啄木鸟把一个维修买卖作念成了引流买卖，资本就会大幅增多，最终，压力就会传导到师父身上，进而报出一个虚高的价钱。

这个表象反馈了当今这个行业还处于早期阶段，总体来说，竞争还不充分，头部不聚合，莫得形成沉稳的竞争态势，举止就会短期化。

放浪 2023 年，按总往复额计较，啄木鸟是中国最大的线上家庭维修企业，背面四名根据相关推算，是 58 到家、京东到家、苏宁帮客、闪修侠。

但啄木鸟的线上阛阓份额也仅有 2.4%，线上线下算在沿途的阛阓份额，也仅有 15.7%。跟着平台的竞争，向头部聚合，平台举止会永远化。关联词，价钱透明，不诈骗，或然意味着价钱会低廉。

当今中国的膂力劳动价钱照旧涨起来了。维修工总比快递小哥有时代含量，快递小哥辛艰难苦一个月 1 万，维修工没那么艰难，但有时代，也算一万元的工资，再加上五险一金企业，一个月的资本等于 14000 元。按照劳动法，每周五天八小时，一个月 200 时，也等于一小时 70 元。

一次上门，平均路程来回算一小时，在消费者家里半小时，一个半小时东说念主工，算下来至少等于 100 块钱。哪怕上门什么王人不作念，换个螺丝，也要这个钱。

另外，还有平台抽成，平台也要资本，那么，起步资本等于 130～140 元，王人是合理的。但消费者会觉得若干钱合理呢？预计他们的心里价位只会在二三十元。

有东说念主在网上说，窗户把手有点卡，从啄木鸟上找的东说念主，没上门的时候问若干钱，生死不说，说必须看过了才能报价，来了报价 460 元，自后还价还价到 180 元。

消费者觉得：" 10 分钟不到，把螺丝给我拆下来，拧拧，调调就完事了。"消费者觉得钱太好挣了，但其实，这个价钱是合理的。

是以，消费者的一个永远目的是储备一些相关家庭维修的知识，再买一些基本的器具，万事不求东说念主，我方惩办也很有配置感的。

一些国度维修工有严格的天赋看管，维修价钱透明、操作程序，毫不会诈骗，否则搞掉了我方的天赋，失之东隅。但反过来，价钱就很贵，所之异邦东说念主修东西王人靠我方，我方家里买全套器具备着。

中国堪称环球工程师最多，环球产业工东说念主最多，但家电维修，却是一大坑东说念主产业，这有些挖苦。

中国东说念主应该是天下上最会动手的东说念主啊！小表妹